دسترسی به سایت حرفه؛ روابط عمومی

جامعه اطلاعاتي چيست؟ كارگزاران آن چه كساني هستند؟ كالاي باارزش اين جامعه چيست؟ و گروه‌هاي تشكيل دهنده آن كدام‌اند؟
جامعه اطلاعاتي يك جامعه پست مدرن است كه بر توليد اطلاعات متكي است. مشخصه عصر مدرن صنعت و توليدات صنعتي بود، اما در زمانه پست مدرن اين مشخصه، اطلاعات است. گرانبهاترين كالا در جامعه اطلاعاتي،‌ اطلاعات است. در جامعه اطلاعاتي اين فكر است كه داراي ارزش است و در چنين جامعه‌اي با فكرسالارها سر و كار داريم. نيروي كار اين جامعه كارگزاران اطلاعاتي هستند.
جامعه اطلاعاتي از سه گروه‌: اطلاع‌سازها، اطلاع‌پردازها و اطلاع‌خواه‌ها تشكيل شده‌ است. همان طور كه از اسامي اين گروه‌ها بر مي‌آيد همه فرآيند و اقدامات اين گروه‌ها توليد، گزينش و ارائه و در نهايت دريافت و بهره‌گيري اطلاعات است.
ويژگي‌هاي اطلاعات:
۱. كميت: تعداد مدارك، مستندات، صفحات، واژه‌ها، تصاوير، نمودارها و ...
۲. محتوا: معني و مفهوم اطلاعات
۳. ساختار: شكل ظاهري يا سازمان اطلاعاتي و رابطه منطقي بين عبارات و عناصر
۴. زبان: مشتمل بر حروف الفبا و تركيب‌هايي است كه براي ساخت پيام از آن استفاده مي‌شود.
۵. كيفيت: كامل بودن، صحت داشتن، مناسب بودن
۶. عمر: عبارت است مدت زماني كه اطلاعات داراي ارزش هستند.
جايگاه روابط عمومي در جامعه اطلاعاتي:
مهمترين نقش روابط عمومي در جامعه اطلاعاتي مديريت اطلاعات است. يكي از پيامدهاي انقلاب اطلاعات، انفجار اطلاعات است. توليد حجم زيادي از اطلاعات كه دسته‌بندي و نحوه استفاده از آن امر بسيار دشواري است. در اين هجمه سنگين اطلاعاتي روابط عمومي نقش بسيار مهمي را ايفا مي‌كند. مديريت اطلاعات در توليد، انعكاس و همچنين گردآوري اطلاعات و بهره‌گيري از آن در اقيانوس اطلاعاتي وظيفه روابط عمومي است. يكي از مهمترين ويژگي‌هاي جوامع پيشرفته و به اصطلاح شمال، در راستاي توسعه اجتماعي، اقتصادي و فرهنگي توجه روزافزون به مديريت اطلاعات است.

منابع: روابط عمومي الكترونيك: مهدي مؤمني نورآبادي، مركز مطالعات و تحقيقات رسانه‌ها، ۱۳۸۳
ويسمان، ۱۳۷۳، ص ۴۳
جعفربگلو، ۱۳۸۱، ص۳

يكي از وظايف ذاتي هر روابط عمومي چاپ و انتشارات اطلاعات رسيده واحد‌ها يا اطلاع‌رساني از طريق اقلام انتشاراتي است. مطمئن هستم كه تاكنون در سازمان يا شركت خود با چاپ جزوه، كتاب يا پوستري مواجه شده‌ايد كه خود شما هم به عنوان روابط عمومي اولين بيننده آن بوده‌ايد.
سؤال:
چرا روابط عمومي در مراحل طراحي يا چاپ اين پوستر، نشريه يا كتاب بي اطلاع مانده؟
حتما واحد سازماني مربوطه از وجود روابط عمومي در سازمان خود بي‌اطلاع است. روابط عمومي در تجربه‌هاي سابق در امور چاپي و انتشاراتي عملكرد خوبي نداشته است و واحد مربوطه سليقه خود را به روابط عمومي ترجيح داده است. و هزار تصور و گمان ديگر...
اما اگر در يك روابط عمومي بزرگ باشيد و ناگهان يكي از نشريات استاني يا منطقه‌اي وابسته به سازمان شما طي يك نامه رسمي به دست شما برسد، از ديدن صفحات بي‌محتوا يا بدشكل آن نشريه يا بروشور احساس تأسف نمي‌كنيد؟
يك تجربه و راه‌حل:
براي تمركز در امور انتشاراتي سازمان، بخشنامه‌اي را آماده كرديم كه براي چاپ هر كتاب، واحد متقاضي بايد فرم اطلاعاتي پيوست بخشنامه را تكميل و به همراه نسخه پرينت شده كتاب براي تأييد به شوراي نظارت بر انتشارات سازمان كه تشكيل دهنده و دبيرخانه آن روابط عمومي است، ارسال كند. در فرم ارسالي، اطلاعاتي نظير واحد درخواست كننده، تاريخ درخواست، نام كتاب، موضوع، مخاطبين، اهداف انتشار، ضرورت انتشار،‌ نوع تأليف (ترجمه، تدوين، ‏تأليف يا‌ تجديد چاپ) و مشخصات كتاب شامل تعداد صفحات، شمارگان درخواستي، قطع، نوبت چاپ و نوع چاپ ‏آمده است. با برگزاري منظم و دوره‌اي جلسات شوراي نظارت بر انتشارات سازمان، كتاب‌هاي رسيده بررسي و در صورت تأييد براي طي دريافت مجوز چاپ و امور انتشاراتي به روابط عمومي ارسال مي‌شوند.
با كسب مجوز نشر از وزارت فرهنگ و ارشاد، همه كتاب‌ها به وسيله انتشارات روابط عمومي به چاپ مي‌رسند. با انجام اين طرح از انتشار كتاب‌هايي كه ارزش چاپ ندارند جلوگيري مي‌شود و مسئولين سازمان هم از محتواي كتاب‌هاي به چاپ رسيده اطلاع پيدا مي‌كنند. جلوگيري از هزينه‌هاي بيهوده چاپ و متحدالشكل شدن همه كتاب‌ها از فوايد جنبي اين طرح است.

يك خبر خوب. خدا رو شكر كه شرق از توقيف به در اومد. من كه خيلي از خوندن اين خبر توي ايسنا خوشحال شدم. بي‌صبرانه منتظر انتشار مجدد اين روزنامه و ديدن صفحات اول زيباي اون روي دكه‌ها هستم. روزنامه‌اي كه بايد مطالب اون رو يك هفته مي‌خونديم. چرا كه هم تحليلي بود و هم پرمحتوا. نمي‌تونم از صفحه‌آرايي زيباي شرق چشم‌پوشي كنم. در نهايت سادگي، موقر و شكيل بود. فكر نمي‌كنم هيچ يك از روزنامه‌هايي كه سعي كردند به سبك شرق صفحه آرايي كنند، در اين كار موفق بوده باشند. خب، كمي هم گرون بود، خريدنش كمي زور بود.

ماحصل كارگاه برگزاري گردهمايي‌ها مطالب مفيد دكتر زارعيان بود در مورد برگزاري مصاحبه‌هاي مطبوعاتي و مواردي كه روابط عمومي براي برگزاري يك مصاحبه مطبوعاتي مدنظر داشته باشد. در موارد ذيل، مصاحبه هم، نوعي گردهم آيي ديده شده است كه تك‌تك موارد مهم و قابل توجه و به‌كار بستن آن در برخي موارد ضروري است. چك ليست مورد بحث به شرح ذيل است:

ادامه "چك ليست برگزاري يك مصاحبه مطبوعاتي"

يكي از وظايف هر روابط عمومي برگزاري همايش، كنفرانس‌هاي‌خبري و گردهم‌آيي‌هايي از اين قبيل است. براي هر يك برنامه‌هايي كه يك روابط عمومي برگزار مي‌كند، واژه و تعريف خاصي وجود دارد كه غالباٌ به دليل بي‌اطلاعي از تعريف صحيح اين برنامه‌ها، واژه‌هايي متفاوت و گاه بي‌ارتباط با نفس برنامه منظور مي‌شود. در كارگاهي كه هفته قبل در آن شركت داشتم، استاد فروزفر و دكتر زارعيان از اساتيد دانشگاه در حوزه روابط عمومي، مفاهيم اين نشست‌ها بحث و ارائه شد. به عقيده من اين به‌كارگيري اشتباه مفاهيم به جاي يكديگر نه فقط به اين بحث، بلكه در كل شؤونات كاري و زندگي ما قابل تعميم است. در بسياري از مواقع نمي‌دانيم كه واژه‌ها چه تعريف و كاربردي دارند و بسيار ساده كلمات را به جاي يكديگر به كار مي‌بريم. خاطرم هست در يكي از كلاس‌هاي دانشگاه، استاد كلاس چه بحث مفصلي در مورد معاني واژه‌هاي انتظار، چشم‌داشت و توقع با يكديگر داشت.
سعي مي‌كنم با رعايت جانب خلاصه‌گويي، چكيده بحث‌هاي مطرح شده را در اين يادداشت به بازديدكنندگان گرامي ارائه كنم.

ادامه "تعاريف، آسيب‌ها و اهداف برگزاري همايش"

توي يه روز سرد پاييزي كه با نم‌نم بارون هم شروع شده بود، سومين كنفرانس بين‌المللي روابط عمومي شروع شد. سخنراني شهردار هم خوب بود.
نيم روز خسته‌كننده صبح كه با اهدا جوايز به اساتيد و برخي از آقايان كه سنخيتي با روابط عمومي نداشتند با مقاله خوب دكتر محسنيان راد به پايان رسيد.
عنوان مطلب دكتر محسنيان راد "پديده هيأتي و جايگاه روابط عمومي در آن" بود. البته نميشه ارائه مطلب دكتر جلالي رو ناديده گرفت. "روانشناسي روابط عمومي" عنوان مطلب دكتر جلالي بود. اين ارائه مطلب به نوبه خودش براي من كمي جديد و جالب بود. بك‌گراند اين مقاله يك موسيقي ملايم بود. و با هر اسلايد يه جمله تكرار مي‌شد: تغيير را از خود آغاز كنيم. البته حاضرين يك مديتيشن كوتاه رو هم در نهايت غافلگيري تجربه كردند.
اما بعدازظهر هم سه مقاله خوب ارائه شد. مقاله مديريت افكار روابط عمومي احمد خادم‌المله، به شكل‌گيري قاره ششم، اون هم با عنوان قاره اينترنت پرداخت. اي كاش فرصت كافي بود تا مقاله مديريت افكار عمومي كامل ارائه مي‌شد. مقاله خوب بعدي هم مقاله سعيد يعقوبي بود. برام جالب بود كه يك كارشناس ارشد IT وارد حوزه‌هاي تخصصي روابط عمومي شده بود. عنوان مقاله يعقوبي "جايگاه روابط عمومي در سازمان با تأكيد بر روابط عمومي داخلي" بود. پاور پوينت يعقوبي از همه بهتر و زيبا‌تر بود و مشخص بود با وسواس خاصي اين مطلب رو آماده كرده بود. اما آخرين مطلبي كه خيلي از ديدن و شنيدن اون لذت بردم، مقاله دكتر علي‌رضا شيري بود. عنوان مقاله دكتر شيري "مهارت‌هاي ارتباطي مؤثر در سازمان" بود. فكر كنم نوع ارائه مطلب دكتر شيري هم به نوبه خودش برام جالب بود. اما فكر كنم تمرين كم داشت. چون ريموت پروجكشن رو اشتباه مي‌زد. دكتر شيري سعي مي‌كرد با حضور در بين حضار و با استفاده از ريموت مشاركت بيشتري رو براي مطلب خودش كسب كنه.
به هر حال اولين روز سپري شد. هر چند به دليل اقدامات امنيتي نتونستم به فايل‌هاي پاورپوينت اساتيد دسترسي پيدا كنم اما سعي مي‌كنم با استقاده از نوت‌هايي كه برداشتم مطالب جلسه رو خلاصه ارائه كنم.
حواشي:
زنگ موبايل حضار، مايه حواس پرتي حضار مدام برقرار بود.
توزيع بي‌موقع بسته‌هاي كنفرانس جلسه رو از حالت روتين خودش خارج مي‌كرد.
از حق نگذريم. پذيرايي برگزار كنندگان هم خوب بود.
فكر نمي‌كنم هيچ يك از جمع‌بندي مقالات به درد كسي مي‌خورد!
از همه مهمتر، امروز بيشتر از كارگزاران روابط عمومي، روانشناس‌ها و مدير 2 مؤسسه صحبت كردند.
مقاله خارجي‌ها هم چنگي به دل نمي‌زد.

چرا سرویس دهندهای عمومی نمی توانند جایگاه مناسبی برای وبلاگ روابط عمومی ها باشند؟
این جمله ای بود که پست قبل را با آن به پایان بردیم.

1 - وثوق خبری: برای بسیاری از بازدیدکنندگان، مطالب وبلاگ ها به شایعه نزدیک تر است تا واقعیت، مگر آن که وبلاگ مدت زیادی فعالیت داشته و صحت مطالب آن به تأیید همگان رسیده باشد. اما در وبلاگ های ناشناخته به دلیل اینکه ارتباط وبلاگ با سازمان مورد ادعای نویسنده به اثبات نرسیده است، تکیه بر مطالب آن اطمینان بخش نیست.
سرلوحه جامعه مجازی روابط عمومی ایران این است که کلیه مطالب درج شده در وبلاگ های فعال در epr.ir با اطمینان توسط روابط عمومی ها درج شده است. بنابراین شائبه هر بازدید کننده ای نسبت به  نادرست بودن مطالب از بین می رود.

2 - حضور در جامعه ای متجانس: سرویس دهنده های عمومی بی توجه به شاخه فعالیت تقاضا کنندگان و تنها با استناد به بخش های (category) فعال در آن سایت، وبلاگ ها را دسته بندی می کنند. به همین دلیل وبلاگ های سازمانی در انبوهی از وبلاگ های غیر مرتبط سرگردان می شوند. چنانچه تا کنون از این سرویس دهنده ها استفاده کرده باشید، پس از به روز کردن وبلاگ، نام آن در صفحه اول سایت مربوطه حک می شود. تصور کنید نام اداره شما در لابلای وبلاگ های موزیک و رمانس و ... برای لحظاتی به نمایش در می آید. اما در epr.ir فقط سازمان ها حضور خواهند داشت و بازدیدکنندگان و حاضرین به سادگی به ماهیت رسمی و معتبر epr.ir پی می برند.

3 -  ماهیت خبری: وبلاگ ها را با ماهیت های متفاوت می شناسیم. مطالب مختلف انتقادی، مذهبی، اقتصادی و .... با سبک های مختلف خبری و نگارشی، از جمله مطالب متنوعی هستند که در وبلاگ ها مشاهده می شوند. اما آنچه از نام و پیام epr.ir به نظر می رسد، حرکت در جهت ایجاد یک پرتال خبری است که خبرنگاران آن را مدیران و کارشناسان روابط عمومی تشکیل می دهند.

4 - روزنامه نگاری الکترونیک: طبیعتاً روابط عمومی ها با توجه به نوع مخاطبین خود، سبک خبری خود را با ادبیات روزنامه نگاری الکترونیک همسان می کنند و مطالب به دور از خشکی اخبار سخت و خلاصه تر و موجز تر اخبار روزنامه ها به بازدیدکنندگان ارائه می شوند.

در پست بعد به نکاتی چند قابل توجه نویسندگان وبلاگ ها، می پردازیم.

جامعه مجازی روابط عمومی ایران شروع به کار کرد. این آخرین پستی بود که در همین وبلاگ درج شد. اما چه عاملی می تواند روابط عمومی های پرمشغله و گرفتار ما را به حضور در این جامعه ترغیب کند. روابط عمومی هایی که خوب می دانیم برخی از آن ها تکنولوژی مورد نیاز یا نیروهای آشنا به استفاده از فناوری های جدید را در اختیار ندارند!
سؤال مهم تر اینست که آیا با تکیه بر دلایل بالا می توان حرکت به سمت جامعه یکپارچه مجازی روابط عمومی را نفی کرد؟
آنچه که تجربه به ما ثابت کرد، این است که تکنولوژی و فناوری های جدید pause نمی شوند تا اصحاب روابط عمومی به مهارت های لازم دست پیدا کنند تا شاید در این رویداد آن ها هم به خیل انسان ها و شخصیت های مجازی ملحق شوند. پس اگر این رویداد در زمانه ای اتفاق می افتد که روابط عمومی ها از دانش یا فناوری روز بی بهره اند این قصور به گردن کیست؟
در وهله اول قصور به گردن مدیرانی است که بدون آینده نگری، نه خود از خوان دانش روز بهره بردند و نه این موقعیت را برای زیردستان خود فراهم کردند و بعد، این خود کارگزاران روابط عمومی بودند که تنها نظاره گر پیشرفت دانش و علم روز روابط عمومی شدند. وبلاگ هایی که به صورت خودجوش سالهاست در persianblog و اخیراً در blogger یا blogfa متولد شدند و به قوت به کار خود ادامه می دهند پیش روی ما هستند. گمان نمی کنم هیچ مدیری چنین درخواستی از مدیر یا کارشناسان خود داشته باشد که شما هم کاری بکنید، بلکه این احساس در وجود نویسندگان این وبلاگ ها بوجود آمده بود که این یک نیاز است و در نهایت هم دستاوردهای زیادی برای سازمان من خواهد داشت.
تلاش مضاعف روابط عمومی ها در رسیدن به این موج کمترین بهره و پیامد این حرکت است. چنانچه روابط عمومی ها از این موج فاصله بگیرند، فاصله خود را با دنیای جدید افزایش می دهند، از سوی دیگر  همسویی و همنوایی با این جامعه آنها را در بستر مساعدی برای دسترسی و فراگیری روابط عمومی الکترونیک رهنمون خواهد کرد.

چرا سرویس دهندهایی که نام آنها ذکر شد نمی توانند جایگاه مناسبی برای وبلاگ روابط عمومی ها باشند؟ در پست بعدی به این موضوع می پردازیم.

وب سایت "جامعه مجازی روابط عمومی ایران " با نشانی اینترنتی www.epr.ir برای ارایه خدمات وبلاگ به روابط عمومی ها به صورت آزمایشی آغاز به کار کرد..
به گزارش گروه نرم افزاری روابط عمومی الکترونیک، "جامعه مجازی روابط عمومی ایران " در حقیقت پورتال وبلاگ‌های رسمی روابط عمومی‌ وزارتخانه ها ، نهادها ، مؤسسات و روابط عمومی بخش خصوصی است  که  هر روابط عمومی قادر خواهد بود با عضویت در آن ، اطلاع رسانی و ارتباط با مخاطبین خود را در فضای گفتمانی وبلاگ ها انجام دهد.

هر روابط عمومی در جامعه مجازی ، وبلاگ رسمی اختصاصی خود را خواهد داشت و با کمترین هزینه و دانش فنی ، هدف غایی روابط عمومی الکترونیک یعنی تسهیل در ارتباط دوسویه بین سازمان و مخاطبان فراهم می شود.  

مزایای حضور در جامعه مجازی برای روابط عمومی ها استفاده از ویژگی های منحصر به فرد وبلاگنویسی برای ارتباط با مخاطب، راه اندازی پیشخوان ارتباطی سازمان در فضای وب برای پاسخ به سوالات و راهنمایی کاربران به وب سایت سازمان، حضور در جمع وبلاگ های روابط عمومی و جذب مخاطبان واقعی سازمان، اطمینان و اعتماد به فضای مدیریتی و نظارتی سایت برای ایجاد وبلاگ رسمی سازمان، فراهم بودن بستر نرم افزاری اختصاصی و نیز خدمات پشتیبانی - آموزشی توسط گروه نرم افزاری روابط عمومی   الکترونیک ، انتشار اخبار و مطالب تخصصی مورد استفاده خبرنگاران و محققان می باشد. راه اندازی وبلاگ رسمی ؛ گام نخست روابط عمومی الکترونیک است که رضایت مخاطبان را از خدمات روابط عمومی به همراه خواهد داشت.

مزایای جامعه مجازی روابط عمومی ایران برای بازدیدکنندگان، محیطی ساده ، غیر رسمی و قابل دسترس که فارغ از پیچیدگی های معمول وب سایت ها پاسخگوی نیازهای اطلاعاتی است.
فراهم بودن امکان اظهار نظر و مشارکت در بحث ها و موضوعات منتشر شده در وبلاگ سازمان،  کسب راهنمایی برای رفع مشکلات و مسایلی که در استفاده از خدمات سازمان با آن روبرو هستند و دسترسی همزمان به خدمات و اطلاعات سازمان های مختلف  در جامعه مجازی روابط عمومی ها از دیگر مزایای بازدیدکنندگان این وب سایت می باشد.